বাংলাদেশে মোবাইল ফোন কোম্পানিগুলোর বিরুদ্ধে বিভিন্ন অভিযোগ রয়েছে সেই শুরু থেকেই। নেটওয়ার্ক সমস্যা, কল ড্রপ, কথা শুনতে না পাওয়া, আজগুবি রকমের টাকা চার্জ হওয়া, দেরিতে এসএমএস পৌঁছানো, দুর্বল নেটওয়ার্ক ইত্যাদি শত অভিযোগে অভিযুক্ত এসব মোবাইল ফোন কোম্পানিগুলোর কারিগরি সমস্যা সমাধানের ব্যাপারে আগ্রহটা যেন বরাবরই কম। তারচেয়ে সম্প্রতি কালে মেতে উঠেছে বিভিন্ন জায়গায় কাস্টমার কেয়ার সেন্টার করার প্রতিযোগিতায়। যেখানে সেবা পেতে হলে একজন গ্রাহককে স্বশরীরে হাজির হয়ে টোকেন মেশিন থেকে টোকেন নিয়ে অপেক্ষার প্রহর গুনতে হয়।
ইদানিং অবশ্য কেউ কেউ অন্য মোবাইল ফোন কোম্পানির কাস্টমার সার্ভিস ডিপার্টমেন্ট কে কটাক্ষ করেও বিজ্ঞাপনে জানাচ্ছে যে তারা মাত্র ১০ মিনিট অপেক্ষা করাবে তাদের গ্রাহককে। ভুক্তোভোগী গ্রাহকদের অভিযোগ প্রথমত মোবাইল কোম্পানিগুলো কাস্টমার কেয়ার সেন্টার নিয়ে প্রতিযোগিতায় না নেমে সত্যিকারভাবে টেকনিক্যাল সার্ভিস বাড়ালে গ্রাহককে আর কষ্ট করে যেতে হয় না। কিন্তু সত্যিকার কারিগরি সেবার মান না বাড়িয়ে অযথা গ্রাহকের ভোগান্তি কমানোর দিকে মোবাইল কোম্পানিগুলোর আগ্রহ বোধহয় শুন্যের কোঠায় ঠেকেছে।
ভুক্তভোগীদের কেউ কেউ মন্তব্য করেছেন যে, আসলে এত তাড়াহুড়ো করে বেশি বেশি কাস্টমার কেয়ার সেন্টার করার পেছেনে উদ্যেশ্যই হচ্ছে টেকনিক্যাল সার্ভিসের ত্রুটি - বিচ্যুতিকে জিইয়ে রেখে গ্রাহকদের দৃষ্টিভঙ্গিকে ভিন্ন দিকে মোড় ঘোরানোর। ভুক্তভোগি গ্রাহকদের কারো কারো অভিমত কাস্টমার সার্ভিস কে কেন্দ্র করে বিজ্ঞাপন বাবদ যে পরিমান টাকা ব্যয় করা হচ্ছে তার অর্ধেক টাকাও যদি টেকনিক্যাল সার্ভিসে জন্য ব্যয় করা হতো তবে গ্রাহক ‘কথিত’ সেবার জন্য এত বেশি কাস্টমার কেয়ার খোলার প্রয়োজন হতো না।
সেক্ষেত্রে ঘটা করে বিজ্ঞাপন দিয়ে কোন কাস্টমারকে আমন্ত্রণ জানাতে হবে না সার্ভিস নেবার জন্যে। এটিই এখন মোবাইল ফোন অপারেটরদের কাছে সময়ের দাবিও বটে।
This article has 0 comments
Post a Comment